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【网店转让】消费者正在淘宝购得赝品 淘宝回应:平台无权强制退一赔三——好朋友网

2022-09-22 10:25:18文章来源:

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【导读】消费者在淘宝上购买九阳豆浆机,在故障维修的情况下被九阳判定为假货。卖家退了款,但没有“假一赔三”。消费者投诉淘宝,淘宝回应:平台无权处罚卖家。055-79000今日关注:卖家卖假货。淘宝为什么没有处罚权?

北京,2007年1月20日据经济之声《天天315》报道,淘宝可能是世界上最大的购物平台。一年的营业额大约是一万亿美元。如此庞大的网购平台让消费者享受到了购物的便宜和快捷,但对其产品质量不能百分百放心也成为了消费者心中的隐痛。

事实上,假货问题不仅是消费者头疼的问题,也是淘宝的一大隐忧。商家卖假货,平台能处罚吗?消费者买到假货可以要求退款和赔偿吗?问谁?谁有权监督?这些是我们今天节目试图澄清的问题。

今天重点关注淘宝商家卖假货。平台有权处罚吗?北京朝阳律师事务所胡刚对今天的案件进行了分析和评论。

胡钢:包括淘宝在内的网络交易平台在中国电子商务的发展中发挥了非常重要的作用。网店转让最大的一个特点就是交易额非常大,已经远远超过了欧美的总交易额。在这种情况下,进行相关的市场监管有时可能是一个不可能完成的任务,所以各方都做了大量的工作。包括我们的立法机关和执法机关,也在做很多努力,但是这都需要一个过程,也需要每一个消费者努力维护自己的权利。因为每一次正当、合法、正当的维权,都可以推动我们国家走向一个更加公正、法制的社会。

经济之声:消费者在淘宝上买到假货,可以要求退一赔三吗?谁能主张这一权利?还是淘宝?还是其他机构?

胡刚:《消费者权益保护法》明确规定,消费者与经营者发生消费权益纠纷,有五种渠道:一是双方直接协商;二是向消费者协会或其他监管组织申请调解;第三是向我们的行政部门投诉,包括我们的工商、质量等部门;四是根据仲裁协议进行仲裁;第五是起诉。淘宝最大的一个特色或者说亮点就是引入了一个网络纠纷处理机制,或者说是网络纠纷调解机制。但这种调解只能做表面的审查判断,不一定能清楚了解事实。但这种网上纠纷调解机制也是符合国际惯例的。据我所知,现在联合国国际法委员会正在讨论制定关于网络纠纷的国际规范或准则,所以这方面的努力其实是很强的。网上纠纷调解机制最大的优势是可以快速解决大部分纠纷和争议,其对证据的审查倾向于刑事审查,很难做到100%确认。这种情况下,消费者要求一退三赔其实很难。

我们来看这样一个案例。费女士,去年双十一在淘宝一家叫九阳快乐购的店买了一台豆浆机,使用过程中坏了。于是费女士把机器送到了九阳的维修点维修。没想到维修师傅告诉她,这个豆浆机是假的,他们修不了。于是,费女士找到了淘宝。

费女士:11月份买的。最后用的时候发现用着用着就爆了。然后我家所有的电线都断了。最后我们把它拿到了当地的九阳豆浆机维修店。结果师傅一打开说是假货,人家就不肯修了。如果你不修,我会打电话给卖家,我会给他留言。我说这个豆浆机坏了,人家不会修。那我该怎么办?后来,他不理我了。他知道这是假的。最后没办法,打电话给淘宝的客服,我把这件事告诉了他。他说你得出具鉴定证明。

经济之声:发现假货就找店里没人,找淘宝,要假货鉴定证书。这个程序对吗?

由于淘宝要求假鉴定,费女士找到九阳,九阳很快提供了相关证明。然后,淘宝退回了费女士的货款。

费女士:然后我打电话给九阳,九阳也是上市公司,它说你可以告诉我一个电话号码。然后我去那里拿了鉴定证书。我买了两个,我让他们评估。鉴定后他们也遇到过这种情况,最后出具了鉴定证明。我把这个证明上传给客服,客服最后说可以赔付,但是他是按照原价赔付的。上面说他们不处理货物,只给你货款。

但对于店家退还货款,费女士并不满意。她信以为真,当时店家承诺过节赔10。如果没有实现,按照《消法》规定的假期支付三个总是合适的。但是,淘宝拒绝了她的要求。

费女士:后来我问了这个客服。网店调过来我说是假货。为什么不把它当成假货?当时商家也说假一赔十,我就跟他说了,我说,你这是什么条款?据说,你买了一件赝品。不是按照消法做的吗?他说我们从来没有做过这样的赔偿。我说你给我一个合理的解释,他说我们没有做这样的损失,就是把货款付给你了,这件事就这么定了。

胡刚:根据《消费者权益保护法》规定,消费者遇到消费欺诈,经过法定程序和事实认定后,应当按照其价格进行一退三赔。而且应该由商家承担。

经济之声:淘宝是运营商吗?淘宝作为电商平台,是否有权处罚商家?

胡刚:不完全是。网络交易平台本质上是运营商。它搭建了网上交易平台,出台了相应的规则,为买方或卖方提供了相应的服务,所以本质上是服务提供者,但也要谋求自身的经济利益。只是在我们的市场秩序中,它也是一个特殊的经营者,但是作为一个经营者或者商业公司,它还是受我们国家所有商法的规范。但它显然不具备我国法定行政机关所享有的行政强制权。但是网上交易平台,【网店转让】消费者在淘宝上买到的都是假货。淘宝回应:平台无权强制退一赔三,3354好朋友网。尤其是这种具有市场支配地位的网上交易平台,可以充分利用其市场优势。比如在欺诈的背景下,网络交易平台可以要求所有卖家承担退一赔三的责任,可以采取强制或半强制的诚信保证金模式。这样既可以提高消费者对商家的信任度,也有助于卖家诚信经营。同时,它可以促进我们的商业繁荣和规范市场秩序。

费女士认为,淘宝不能允许商家售假,平台对商家没有约束和处罚是不对的。

费女士:但是我总觉得卖假货就不用罚。这说不通。如果你的正品坏了,怎么赔偿我?没什么好说的。本来淘宝上那么多假货,我就觉得这个事情应该跟315反映一下。我觉得我的要求并不过分。我总觉得维护消费者利益,九阳豆浆机这个商家已经被鉴定为假货了。比方说,如果你想在超市和商店买到假货,根据法律规定,它必须赔偿你。你淘宝相当于一个大卖场。

费女士:我只是想做一个声明。其实花钱不花钱都无所谓。一套300元,两套700元。你赔不赔,真的要有个说法。不然你会说你总是被骗,淘宝这么大的店,你不应该。

胡刚:淘宝的平台调解服务提到,如果选择使用淘宝的纠纷调解服务,必须认可淘宝的客服或者大众点评的处方进行调解。这个调解是根据淘宝的规则做出的决定,这个决定更多的是对相关证据的刑事审查,因为是完全在线的。此外,如果我们的用户对调解决定不满意,他们有权采取其他争议解决方式。但其他纠纷解决机构未取得纠纷解决权的,应当履行调解决定。也就是说,这个调解决定本身就具有合同法意义上的一定强制力。为什么淘宝包括其他电商平台不能扩展到退一赔三?另外,这个消费者以后还能做什么?在网络交易平台没有调整规则之前,至少可以要求网络交易平台提供网络卖家的真实身份和有效联系方式。在这种情况下,我们可以向我们的工商部门,尤其是其所在的工商部门进行投诉。而且我国《消费者权益保护法》明确规定,工商部门接到此类投诉后,应当在7个工作日内回复。此外,我国法律还规定,网络交易平台不提供经营者的真实名称、地址和联系方式的,网店转让要承担先行赔付责任。所以在与网络平台交涉的同时,还要进一步与工商等行政管理部门联系。年底我们国家工商总局刚刚发文,要求对网络市场的监管要有新的理念,比如依法监管,上下一致,构建全国统一的线上线下行政执法体系和工作机制。我觉得这是2016年值得期待的事情。

今天早上淘宝发邮件给我们《天天315》节目组,回答了费女士的问题。

按照《消费者权益保护法》的规制内容,其实对应的是消费欺诈。当被法院认定后,应按照法律规定分三次给付。但是淘宝作为第三方平台,没有执法权,也就是说我们没有罚款权。如果消费者买到了假货,根据平台的规则,我们会决定退还消费者的货款,并对商家进行处罚,比如扣货下架甚至关店。对于消费者三倍付款的需求,我们会尽力帮助消费者与商家协商。如果协商不成,建议消费者走司法途径,平台会在力所能及的范围内配合。

对于上述平台对《消费者权益保护法》的自我理解,需要法院最终认定和判决。本案中,平台也在积极帮助消费者与卖家沟通。

胡刚:我觉得淘宝目前的回复基本符合法律目前的规定。为什么全国人大常委会要求国务院制定《消费者权益保护法》的所有条例?因为有一些细节性的东西需要落实。

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